Политика за връщане

Последно обновяване: юли 2025 г.

За клиенти в Европейския съюз (ЕС) ние спазваме изискванията на Директивата за правата на потребителите (2011/83/EU), която предоставя статутно право на отказ от договора в рамките на 14 дни без обяснение на причините, с определени изключения. В допълнение, всяка поръчка, направена чрез Ximalda, подлежи на допълнителна 60-дневна гаранция за връщане на парите. Ако не сте напълно удовлетворени, можете да поискате пълно възстановяване на сумата — без излишни въпроси. Тази гаранция е доброволна и не ограничава вашите статутни права като потребител на ЕС.

Статутно право на отказ (за клиенти на ЕС)

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите, вие имате право да се откажете от договора в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без необходимост да обяснявате причините. Това се отнася за онлайн покупки (отдалечени договори).

Период на отказ

14 дни от момента на получаване на стоката. Ако не сме ви предоставили пълна информация за правото на отказ, този период се удължава до 12 месеца.

Изключения

За нашите продукти (диетични добавки в запечатани бутилки), правото на отказ не се прилага, ако стоката е била разпечатана след доставка по здравословни или хигиенни причини. Ако стоката остава запечатана, можете да я върнете без проблеми.

Възстановяване на суми

Ние ще възстановим всички плащания, включително стандартната стойност на доставката (но не допълнителни разходи за премиум доставка), в рамките на 14 дни от момента на получаване на вашето съобщение за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали, без допълнителни такси. Ние можем да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или доказателство за нейното изпращане.

Разходи за обратна доставка

Вие поемате преките разходи за връщане на стоката, освен ако не сме уведомили за друго. Ориентировъчна максимална стойност на връщане от ЕС е приблизително 20–50 евро, в зависимост от превозвача и теглото на пратката.

Как да упражните правото на отказ

Изпратете ни ясно съобщение за отказ на [email protected] с тема „Отказ от договор". Ние ще потвърдим получаването незабавно. Върнете стоката в рамките на 14 дни от датата на съобщението за отказ.

Вие не носите отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако не сме предоставили информация за правото на отказ. Ако сте боравили със стоката повече от необходимото за проверка на нейните характеристики, вие може да сте отговорни за намаляване на стойността.

Допълнителна 60-дневна гаранция за връщане на парите

Тази гаранция се прилага над статутните права на ЕС и позволява да върнете средствата, ако не сте доволни от продукта, дори ако стоката е частично използвана.

Критерии за съответствие

• Заявката трябва да бъде подадена в рамките на 60 календарни дни от датата на доставка.
• Вие трябва да върнете всички използвани или неизползвани бутилки на адреса на нашия склад. За клиенти на ЕС: обърнете внимание на възможните митнически такси.
• Стойността на обратната доставка се заплаща от клиента (ориентировъчно 20–50 евро от ЕС).
• Възстановяването на средства се извършва само по първоначалния начин на плащане.

Как да подадете заявка за възстановяване на средства

1. Проверете срока на валидност: уверете се, че сте в рамките на 60-дневния гаранционен период (или 14-дневния статутен).
2. Свържете се с нас: изпратете имейл на [email protected] с тема „Заявка за възстановяване на средства". Посочете вашата поръчка и дали се отнася за статутното право или допълнителната гаранция.
3. Върнете стоката: изпратете пратката (използвана или неизползвана) на адрес: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Включете вашето потвърждение на поръчката.
4. Срокове: след получаване средствата ще бъдат обработени в рамките на 5–10 работни дни (за статутното право — в рамките на 14 дни).

Съответствие с изискванията на Google Ads

Тази политика за възстановяване на средства е ясно разкрита в съответствие с изискванията на Google Ads. Ние не предоставяме подвеждащи гаранции. Условията са прозрачни и достъпни преди завършването на всяка покупка.

За подробна информация относно стандартите посетете официалния център за политика на Google.

Въпроси?

Ако имате въпроси, обърнете се към нас на [email protected]. Ние ще отговорим в рамките на 24 часа (понеделник – петък). За клиенти на ЕС: ако смятате, че вашите права са нарушени, можете да се обърнете към местния орган за защита на потребителите или Европейския потребителски център.